Principaux clients et partenaires

Dans notre secteur à la fois hautement stratégique et extrêmement technique, les clients n’exigent rien moins que l’excellence comme norme de base. Pour les satisfaire, nous mettons tout en œuvre pour aller plus loin et leur offrir encore davantage, en appliquant les principes d’une amélioration continue centrée sur l’innovation, qui sont profondément ancrés au sein d’ArianeGroup.

Nous ne nous contentons pas de respecter les spécifications de nos clients, nous cherchons à cerner parfaitement leurs objectifs finaux afin d’anticiper leurs exigences et renforcer la compétitivité et l’attractivité de notre offre. Nous nous engageons à entretenir avec eux des relations de confiance étroites et durables, fondées sur l’intégrité et la transparence dans toutes nos transactions et caractérisées par un dialogue ouvert et dynamique.

Nous avons mis en place de multiples initiatives visant à promouvoir et améliorer les échanges avec nos clients, telles le Club des utilisateurs d’Ariane, afin de recueillir et d’intégrer leurs retours.

Nous sommes constamment à leur écoute, avec ouverture d’esprit, créativité et sans complaisance, pour leur proposer des solutions.

Notre vision du service clients est de leur faire bénéficier de notre ambition permanente. Notre mission est d’offrir les solutions les plus innovantes et les plus compétitives pour leur fournir l’accès à l’espace dont ils ont besoin, et bien plus encore.

ArianeGroup a été créé en vue de transformer l’industrie spatiale Européenne afin de lui permettre de rester au plus haut niveau en termes de compétitivité et de fiabilité. Nous travaillons en ce sens avec nos partenaires industriels et institutionnels Européens ; avec eux, nous partageons la même culture de l’excellence et de la performance dans l’objectif d’en faire bénéficier nos clients.

Le programme Ariane 6 repose ainsi sur une approche « d’entreprise étendue » associant nos partenaires industriels clé de la phase de conception du lanceur à sa réalisation et jusqu’aux objectifs de compétitivité. Chaque partenaire clé pilote un groupe de compétences autour de produits ou technologies similaires, afin d’optimiser les synergies et la standardisation, et au final réduire les coûts.

Pour les activités liées à la Défense aussi, la qualité est primordiale : chaque composant livré par nos partenaires industriels doit être irréprochable afin d’atteindre à coup sûr les performances attendues tout au long du cycle de vie du produit. D’où l’importance de maintenir ce réseau de partenaires industriels au meilleur niveau de compétences.

Les acteurs institutionnels sont au cœur des enjeux liés à l’accès à l’espace, aussi bien à travers leur rôle dans le développement et l’utilisation des lanceurs, qu’en tant que partenaires pour développer les technologies et les moyens du futur. Face à la perspective de nouvelles missions spatiales toujours plus passionnantes, à l’apparition de nouvelles initiatives commerciales, à l’évolution constante des lois et règlementations ainsi qu’à la pression d’une concurrence toujours plus incisive, le rôle des partenaires industriels est déterminant dans la préparation du futur et la garantie pour les sociétés européennes de continuer à jouer un rôle prépondérant.

Nous avons la ferme conviction que la collaboration engagée avec des partenaires solides partageant notre vision  crée de la valeur pour notre industrie, pour nos clients et pour la société au sens large. C’est pourquoi nous considérons que notre responsabilité en tant que leader européen de l’accès à l’espace inclut le soutien et la promotion de nos partenaires, en favorisant la compétitivité et l’innovation.